Questions
fréquentes

Le sac Abarim Essential 72h couvre les besoins d'une personne pendant 72 heures — eau, nourriture, soins et communication. C'est le standard recommandé par le gouvernement français et la Commission européenne pour faire face à une coupure de services, une évacuation d'urgence ou une catastrophe naturelle.

Les composants alimentaires et l'eau ont une durée de conservation de 2 à 5 ans selon les produits. Les équipements (lampe, batterie, trousse de secours) ont une durée de vie de 5 à 10 ans. C'est pourquoi nous recommandons notre recharge annuelle à 39€ — elle vous assure un sac toujours opérationnel sans effort de votre part.

Oui. Nous proposons une version Famille adaptée pour 4 personnes, ainsi que la possibilité de commander plusieurs sacs individuels. La version Famille est disponible à 379€ — voir notre page collection.

Le gouvernement français et la Commission européenne recommandent officiellement à chaque foyer de disposer d'un kit d'urgence 72h depuis 2025. Inondations, pannes électriques prolongées, crises sanitaires, évacuations d'urgence — l'imprévu ne prévient pas. Abarim, c'est simplement être prêt, sans y passer des heures.

Le sac Abarim Essential contient 14 éléments couvrant 6 catégories : eau & hydratation, alimentation, premiers secours, éclairage & énergie, communication, et protection. Chaque élément est contrôlé et étiqueté avant expédition. La liste complète est disponible sur la fiche produit.

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay et Google Pay. Les paiements sont sécurisés via Shopify Payments — vos données bancaires ne transitent jamais par nos serveurs.

Vous pouvez annuler ou modifier votre commande dans les 24h suivant la validation, avant expédition. Au-delà, la commande étant préparée et expédiée, vous devrez exercer votre droit de rétractation à réception (14 jours).

Oui. Renseignez votre code dans le champ prévu à cet effet sur la page panier, avant de passer en caisse. Le code est appliqué immédiatement et le nouveau total est affiché avant validation.

Expédition sous 2 à 3 jours ouvrés depuis la France. Livraison Colissimo avec numéro de suivi transmis par email. Délai de réception estimé : 2 à 4 jours ouvrés en France métropolitaine. La livraison est offerte sur toutes les commandes.

Nous livrons actuellement en France métropolitaine (livraison offerte), dans les DOM-TOM et en Europe (frais à calculer selon destination). Contactez-nous à contact@abarim.fr pour un devis personnalisé.

Si votre colis n'est pas livré dans les 7 jours ouvrés suivant l'expédition, contactez-nous à contact@abarim.fr. En cas de retard avéré, vous pouvez résoudre le contrat par email et obtenir un remboursement intégral (art. L.216-2 Code de la consommation).

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour retourner votre commande, sans motif. Envoyez un email à contact@abarim.fr en indiquant votre numéro de commande. Le retour est pris en charge par Abarim si le sac n'a pas été ouvert. Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant réception du retour.

Le droit de rétractation s'applique aux produits non ouverts. En cas de défaut ou de non-conformité constatés à l'ouverture, la garantie légale de conformité s'applique (2 ans). Contactez-nous avec des photos du défaut constaté.

La recharge annuelle à 39€/an est un abonnement sans engagement, résiliable à tout moment depuis votre espace client ou par email. Chaque année, vous recevez un colis contenant les consommables à renouveler (eau, rations, piles). La résiliation prend effet à la prochaine date de renouvellement.

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (2 ans, art. L.217-4 Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (art. 1641 Code civil). En cas de défaut, nous prenons en charge la réparation, le remplacement ou le remboursement selon votre choix.

Contactez d'abord notre service client (contact@abarim.fr). Si le litige n'est pas résolu dans 30 jours, vous pouvez recourir gratuitement à notre médiateur de la consommation (voir nos CGV et la page Médiation). Vous pouvez également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr

Vos données sont traitées conformément au RGPD. Elles sont hébergées sur les serveurs Shopify (Canada/UE) et utilisées uniquement pour le traitement de vos commandes. Vous pouvez accéder, modifier ou supprimer vos données en nous contactant. Voir notre politique de confidentialité pour le détail complet.